О проекте:
Для медицинской организации в Новосибирске была реализована комплексная автоматизация процессов с помощью CRM-системы Битрикс24. Целью проекта стало улучшение коммуникации с пациентами, повышение эффективности работы менеджеров и контроль качества обслуживания. Что было сделано
Задачи проекта:
1. Настройка CRM-системы Битрикс24 Была полностью настроена CRM для учета пациентов, ведения сделок и автоматизации бизнес-процессов, что позволило структурировать работу отдела продаж и сервисного обслуживания.
2. Интеграция мессенджеров WhatsApp и Telegram через сервис WazzupПодключены два популярных канала коммуникации — WhatsApp и Telegram. Интеграция через Wazzup обеспечивает прием и отправку сообщений напрямую из Битрикс24, а переписка автоматически привязывается к карточкам клиентов и сделок, что обеспечивает полный контроль над коммуникациями.
3. Подключение телефонии Автосекретарь 2.0 с интеграцией в CRMВнедрена телефония Автосекретарь 2.0, интегрированная с CRM. Все звонки фиксируются в карточках клиентов и сделок, что позволяет менеджерам быстро получать информацию о пациенте и истории общения, а также эффективно управлять звонками.
4. Создание отчета о потерянных клиентах Разработан специализированный отчет, который выявляет пропущенные звонки и связывает их с конкретными лидами и номерами телефонов. Это помогает оперативно анализировать причины потери клиентов и принимать меры для повышения конверсии.
2. Интеграция мессенджеров WhatsApp и Telegram через сервис WazzupПодключены два популярных канала коммуникации — WhatsApp и Telegram. Интеграция через Wazzup обеспечивает прием и отправку сообщений напрямую из Битрикс24, а переписка автоматически привязывается к карточкам клиентов и сделок, что обеспечивает полный контроль над коммуникациями.
3. Подключение телефонии Автосекретарь 2.0 с интеграцией в CRMВнедрена телефония Автосекретарь 2.0, интегрированная с CRM. Все звонки фиксируются в карточках клиентов и сделок, что позволяет менеджерам быстро получать информацию о пациенте и истории общения, а также эффективно управлять звонками.
4. Создание отчета о потерянных клиентах Разработан специализированный отчет, который выявляет пропущенные звонки и связывает их с конкретными лидами и номерами телефонов. Это помогает оперативно анализировать причины потери клиентов и принимать меры для повышения конверсии.
Результаты
Централизованное хранение данных о пациентах и коммуникациях в единой системе Битрикс24, что повысило прозрачность и качество обслуживания. Ускорение обработки заявок и обращений благодаря интеграции с мессенджерами и телефонией. Повышение эффективности работы менеджеров за счет автоматизации и удобных инструментов коммуникации. Возможность своевременно выявлять и анализировать потерянных клиентов, что способствует улучшению клиентского сервиса и росту лояльности.
Итог:
Внедрение CRM-системы Битрикс24 с интеграцией мессенджеров и телефонии позволило медицинской организации в Новосибирске оптимизировать процессы взаимодействия с пациентами, повысить качество коммуникаций и увеличить эффективность работы сотрудников. Это стало важным шагом к цифровой трансформации и развитию компании. Данный кейс основан на опыте внедрения CRM для медицинских учреждений в Новосибирске и демонстрирует возможности комплексной автоматизации на базе Битрикс24.
