О компании
Нордкап — один из ведущих компаний в техническом обслуживании и эксплуатации инженерных систем на опасных производственных объектах (ОПО) в России с представительствами в регионах. Компания обеспечивает комплексный сервис, включая сопровождение проверок Ростехнадзора, оптимизацию расходов и повышение безопасности эксплуатации оборудования. Задачи проекта
Автоматизировать и оптимизировать внутренние бизнес-процессы компании с помощью CRM-системы и цифровых инструментов для повышения эффективности работы, улучшения коммуникаций и контроля операций.
Автоматизировать и оптимизировать внутренние бизнес-процессы компании с помощью CRM-системы и цифровых инструментов для повышения эффективности работы, улучшения коммуникаций и контроля операций.
Задачи проекта:
1. Настройка CRM-системы
Внедрена и настроена CRM-система для учета клиентов, сделок и заявок, что позволило централизовать данные и упростить управление процессами.
2. Подключение телефонии
Интегрирована телефония с CRM для автоматической фиксации звонков, истории общения и удобного управления коммуникациями.
3. Подключение мобильных телефонов Мегафон
Настроена интеграция с мобильными телефонами оператора Мегафон, что обеспечило оперативную связь сотрудников и клиентов.
4. Создание корпоративного сайта
Разработан и запущен сайт компании, интегрированный с CRM-системой для приема заявок и информирования клиентов.
5. Интеграция сайта с Битрикс24
Обеспечена двусторонняя интеграция сайта и CRM для автоматического переноса заявок и данных клиентов в систему.
6. Настройка бизнес-процессов
Автоматизированы ключевые бизнес-процессы, включая: Формирование счетов на оплату и счетов до начала работ Заявления на отпуск, командировку и увольнение сотрудников Счета на поверку оборудования Возмещение и выдача подотчетных и наличных средств
7. Подключение Яндекс. Метрики
Внедрена аналитика для мониторинга трафика и эффективности рекламных кампаний.
8. Формирование отчетов и структуры компании
Настроены отчеты по счетам и финансовым операциям, а также структурная модель компании для удобства управления.
9. Подключение корпоративной почты и SMS-сервисов
Интегрированы почтовые сервисы и SMS-оповещения для оперативной коммуникации с клиентами и сотрудниками.
Внедрена и настроена CRM-система для учета клиентов, сделок и заявок, что позволило централизовать данные и упростить управление процессами.
2. Подключение телефонии
Интегрирована телефония с CRM для автоматической фиксации звонков, истории общения и удобного управления коммуникациями.
3. Подключение мобильных телефонов Мегафон
Настроена интеграция с мобильными телефонами оператора Мегафон, что обеспечило оперативную связь сотрудников и клиентов.
4. Создание корпоративного сайта
Разработан и запущен сайт компании, интегрированный с CRM-системой для приема заявок и информирования клиентов.
5. Интеграция сайта с Битрикс24
Обеспечена двусторонняя интеграция сайта и CRM для автоматического переноса заявок и данных клиентов в систему.
6. Настройка бизнес-процессов
Автоматизированы ключевые бизнес-процессы, включая: Формирование счетов на оплату и счетов до начала работ Заявления на отпуск, командировку и увольнение сотрудников Счета на поверку оборудования Возмещение и выдача подотчетных и наличных средств
7. Подключение Яндекс. Метрики
Внедрена аналитика для мониторинга трафика и эффективности рекламных кампаний.
8. Формирование отчетов и структуры компании
Настроены отчеты по счетам и финансовым операциям, а также структурная модель компании для удобства управления.
9. Подключение корпоративной почты и SMS-сервисов
Интегрированы почтовые сервисы и SMS-оповещения для оперативной коммуникации с клиентами и сотрудниками.
Результаты:
Централизованное управление клиентской базой и коммуникациями, что повысило прозрачность и скорость обработки заявок. Автоматизация рутинных процессов позволила снизить нагрузку на сотрудников и минимизировать ошибки. Интеграция телефонии и мобильной связи обеспечила оперативную и качественную связь внутри компании и с клиентами. Новый сайт и интеграция с CRM расширили возможности привлечения и обслуживания клиентов. Внедрение аналитики и отчетности позволило улучшить контроль финансов и эффективность маркетинговых активностей. Настроенные бизнес-процессы обеспечили стандартизацию и упрощение внутренних операций, включая кадровые и финансовые вопросы.
Итог:
Комплексное внедрение CRM и цифровых инструментов в компании Нордкап позволило значительно повысить эффективность технического обслуживания и эксплуатации опасных производственных объектов. Автоматизация процессов, улучшение коммуникаций и контроль операций стали ключевыми факторами роста качества сервиса и конкурентоспособности компании на рынке. Если нужна помощь с автоматизацией и оптимизацией бизнес-процессов в вашей компании — мы готовы реализовать решения под ваши задачи.
