Внедрение CRM-системы для компании, предоставляющей логистические услуги

Компания, специализирующаяся на логистических услугах по доставке грузов из Китая, обратилась с задачей автоматизировать процессы управления клиентами, оптимизировать коммуникации и повысить прозрачность работы менеджеров.

1. Настройка CRM-системы

Внедрена и настроена CRM-система, адаптированная под специфику логистического бизнеса, что позволило централизовать учет заявок, клиентов и сделок.

2. Подключение общих телефонов и мобильных SIM-карт Мегафон

Обеспечена интеграция с корпоративными телефонными линиями и мобильными номерами сотрудников, что улучшило качество и скорость обработки звонков.

3. Интеграция WhatsApp через сервис WazzUp

Подключен WhatsApp для ведения переписки с клиентами непосредственно из CRM. Все сообщения автоматически привязываются к сделкам, обеспечивая полный контроль и историю коммуникаций.

4. Подключение SMS-сервисов

Настроена отправка SMS-уведомлений клиентам для оперативного информирования о статусах заказов и важных событиях.

5. Подключение HLR-запросов

Внедрена система HLR-запросов для проверки актуальности и принадлежности телефонных номеров, что повысило качество базы контактов и снизило количество неудачных звонков.

6. Создание отчетов для менеджеров через BI-конструктор

Разработаны индивидуальные и сводные отчеты по работе менеджеров с использованием BI-инструментов, что позволило руководству контролировать эффективность и оперативно принимать решения.

7. Подключение корпоративной почты

Интегрированы почтовые сервисы для удобного ведения переписки и автоматического связывания писем с клиентами и сделками в CRM.

Централизованное управление клиентской базой и коммуникациями, что повысило скорость и качество обработки заявок. Автоматизация коммуникаций через телефонию, WhatsApp и SMS позволила улучшить клиентский сервис и снизить время отклика. Использование HLR-запросов повысило точность работы с контактами и снизило затраты на неэффективные звонки. Внедрение BI-отчетности дало возможность руководству получать прозрачную аналитику по работе каждого менеджера и всей команды в целом. Интеграция почтовых сервисов упростила ведение переписки и обеспечила сохранность всей клиентской коммуникации в одной системе.

Внедрение комплексной CRM-системы с интеграциями коммуникационных каналов и аналитикой позволило логистической компании из Китая значительно повысить эффективность работы менеджеров, улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать внутренние бизнес-процессы. Это стало важным шагом к устойчивому росту и развитию бизнеса. Если вы хотите автоматизировать логистические процессы и улучшить клиентский сервис — мы готовы помочь реализовать решение, адаптированное под ваши задачи.