Внедрение Битрикс24 и автоматизация отдела продаж для компании услуг

Помогли компании из сферы услуг выстроить системную работу отдела продаж, автоматизировать обработку заявок и внедрить Битрикс24 как единую систему управления клиентами и задачами.

До внедрения сотрудники работали через таблицы, мессенджеры и звонки. Информация по клиентам хранилась разрозненно, менеджеры забывали про задачи и повторные контакты, а руководитель не видел реальную ситуацию по продажам и загрузке сотрудников.

Компания уже пыталась внедрить CRM ранее через другого подрядчика, но система оказалась неудобной и сотрудники фактически продолжали работать “по старинке”.

После аудита бизнес-процессов мы полностью переработали структуру работы отдела продаж и внедрили Битрикс24 под реальные задачи компании.

Что сделали:

• внедрили Битрикс24

• настроили CRM и этапы сделок

• автоматизировали обработку заявок

• настроили распределение лидов между менеджерами

• внедрили систему задач и напоминаний

• подключили телефонию и фиксацию звонков

• настроили контроль просроченных задач

• внедрили аналитику и отчеты для руководства

• автоматизировали часть рутинных процессов

• обучили сотрудников работе в системе

После внедрения все заявки начали автоматически фиксироваться в CRM, сотрудники стали работать в единой системе, а руководитель получил прозрачность по отделу продаж и эффективности менеджеров.

Результат проекта:

• сократилось количество потерянных заявок

• повысилась скорость обработки клиентов

• сотрудники начали работать системнее

• руководитель получил прозрачную аналитику

• снизилось количество ручной работы

• повысился контроль задач и сделок

• улучшилось качество работы отдела продаж

В результате компания получила полноценную CRM-систему и понятную структуру работы отдела продаж, что позволило повысить управляемость бизнеса и качество обработки клиентов.